吃个饭并发布了一个差评,竟让餐厅报了警,“狗不理包子”说不得?

2020-09-13 08:05:21 作者: 吃个饭并发布

究竟是被默默写进“避雷”榜单,还是为大家提供美好回忆,这对于老字号来说,其实并非一个需要考虑的选择。

文 | 沈 林

近日,微博博主@谷岳 发布了一则探店视频并在视频中评价:“要说也没那么难吃,这种质量20块钱差不多,100块钱两屉有点贵。”没想到,视频发布后不久,餐厅在网上发布声明,称视频博主发布、传播虚假视频内容,一切恶语中伤的言论均不实,侵犯了餐厅名誉权,餐厅已报警并将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任。吃个饭并发布了一个差评,竟让餐厅报了警,这事儿,实在有些无厘头。

事件还原前段时间,自媒体人谷岳在大众点评上找到北京王府井/东四地区评分最低的餐厅——狗不理包子王府井总店,评分2.85,他用体验的方式实拍了这家餐厅的情况。视频在9月10日被博主@北京人不知道的北京事儿转发。

谷岳表示,酱肉包“特别腻”,而猪肉包“挺空的,感觉和吃半个馒头似的”“面粘在我牙上了”,“要说也没那么难吃,这种质量20块钱差不多,100块钱两屉有点贵。”

在网友普遍吐槽的服务方面,谷岳则认为“还行”“没那么恶劣”,视频中也显示有服务员盛好粥送到顾客面前的镜头。但有网友评论说,服务员的“手指头已经进到粥里”。

没想到,这则探店视频发布后,狗不理包子王府井店在网上发布声明,声称视频“恶语中伤的言论均为不实信息”,发布者侵犯了餐厅名誉权,餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任,并且表示已经报警。

该店负责人对媒体表示,店内都是明码标价,没有卖过160元一笼的包子。而在视频中,“酱肉包竟然160元一笼”出现在开头的网友评价里。并且,该负责人忿忿表示:“说馅儿小,可以当时叫我退呀,消费者不会白花钱干这种傻事。”对于后厨的咳嗽声,该负责人质疑:“谁咳嗽声有那么大呀,跟八级地震似的。”消费者吐槽一下商家提供的商品和服务,竟然还要被报警?对此,网友们当然不买账。“难吃还不让说了?”“给差评就报警?”也还有网友对于老字号的“危机公关”能力表示失望,“至少应该事先声明实地调查,如果有错一定改正,感谢大家提意见。这样的‘国营买卖’做派,就是‘说不得’”。

收获网友一堆吐槽之后,狗不理悄咪咪地删除了此前发布的声明。“王府井狗不理店”微博账号似乎也被注销,狗不理方面也不再接受媒体采访,表示相关回应“由狗不理天津总部负责,现在王府井店暂时不接受采访。”

谷岳则表示,目前狗不理方面并没有和自己有任何接触。自己也没有接到警方的任何通知。自己发布差评视频没有任何恶意,并非针对狗不理,视频内容是真实体验。对于狗不理方面的过激反应,法律界人士表示,从视频的内容看,该短片是消费者通过视频记录到餐厅体验的过程,主要是关于口味、食材、服务等方面的个人主观评价,没有虚构不实内容,不应被认定构成侵权。餐厅是公共场所,且消费者购买了餐饮服务,也有权利对这个过程进行个人客观评价。失败公关给老字号们提了个醒狗不理作为“天津三绝”之首,曾经以面、馅选料精细,制作工艺严格,外形美观闻名,特别是包子褶花匀称,每个包子都不少于15个褶。据说,袁世凯任直隶总督在天津编练新军时,曾把“狗不理”包子作为贡品进京献给慈禧太后。慈禧太后尝后大悦,曰:“山中走兽云中雁,陆地牛羊海底鲜,不及狗不理香矣,食之长寿也。”遂成为天津的一张美食名片。

 1/3    1 2 3 下一页 尾页