来源：舟山日报-舟山网
这是三江码头客运组组长唐静凤的第22年国庆值班。每年国庆假期，码头上几乎是一年中最忙的时候，客流从9月30日晚上开始一直将持续到10月3日早上。根据预测，今年十一当天进出口车辆将达5.2万人次，旅客将达22万人次。
昨天早上，记者在三江码头2号厅见到唐静凤的时候，她身穿制服，戴着口罩，正在帮一位老年人托运行李，从眉眼中、话语里能感受得到她服务的热情。
2号厅是嵊泗、大小洋山、衢山航线的候船厅。从旅客进站开始，唐静凤就要随时为每位客人提供帮助，在售票口引导大家遵守“一米线”排队，遇到出行不便的旅客要及时上前帮助。国庆假期高峰时间发班十分密集，唐静凤他们就要不停地去检票口引导大家按照航班排队。
值班期间，客运组13名工作人员早上5点50分就要到岗，中午只能休息一个小时。为了能一直盯在岗位上，唐静凤已经养成了工作期间不喝水、不上厕所的习惯。 2号厅虽然不大，但是一天下来唐静凤却要在这里走两万步。下午5时左右下班，回到家的唐静凤累得只能瘫倒在沙发上。
即便奉上了全部的热情，有时候难免也会遇到一些旅客的埋怨。“开票这块因为我们是试点，旅客可能还不太会网上操作，加上系统有时候反应比较慢，旅客等得着急了，难免说上几句。 ”不管旅客如何抱怨，唐静凤都会耐心帮着想办法。
“我工作这么多年，从没见唐组长被投诉过，还有陌生旅客给她送水果吃呢。 ”唐静凤的同事告诉记者。
说起工作经验，唐静凤说，没什么窍门，面对旅客投诉的时候，不要解释，要站在旅客的角度帮助他们认真去解决问题，以心换心。
今年初，疫情期间，唐静凤一边嘱咐队员们要做好自身防护，一边深入到旅客中帮助大家解决各种问题。刚开始很多旅客都不会申领健康码，唐静凤就帮着一个个去申领。
这些年，唐静凤几乎在三江码头各个岗位上都干了一遍。在她看来，每个岗位都不容易，特别是国庆这段时间。现场指挥的人天天风吹日晒，辛苦不必多说；售票员高峰时间连口水都没时间喝；引导员有时候难免要面对旅客的抱怨；机关干部今晚开始也全部到一线值班……
正是有了这样一群码头上的坚守者，才保证了一批批旅客安全抵达。这是他们为新中国庆生最好的方式。