9月14日11时，一出租车司机遇到一名80多岁的老太太打车，司机询问她去哪，老太太只知道自己家住湛山附近，具体位置记不清了。为尽快帮助老太返回家中，司机便将她至湛山派出所寻求帮助。
值班民警胡晓明、辅警臧友贵、王强耐心询问老太，因年事已高老人口齿不清，也记不起自己的具体家庭住址。老人出门未携带自己的身份证和手机，一时难于联系到其家人。民警一边安抚老人情绪，一边继续与她交谈，在老人的只言片语中寻找到一些零散信息。民警通过综合研判和仔细查询，最终联系到了老人的家人。
11时许，老人的家人急匆匆来到湛山派出所，对民警的热心帮扶表示感谢，他说：“老人今早从家中走失后全家人非常焦急，正在分头寻找未果时，接到警察同志电话让到湛山派出所来领人！真是非常感谢警察同志！”
