企业中，管理人员的职责是什么？许多人会毫不犹豫的说出目标规划与组织协调、选才用人与理性决策。
但如果我问起是否还包含着突然情况处理，许多人便会突然产生强烈的认同感，口中不断地说出没错，并对此感同身受。
诚然，企业的管理者拥有着多样化的工作内容，但很多时候，他们却疲于处理突发情况，成为了一名企业突发情况的“灭火员”。
或许正是管理者们疲于“灭火”，从而忘记了如何从根源上解决、减少这种突发情况的产生，也正因为管理者们忽略了突发情况背后的原因，致使突发情况扼杀了企业的所有计划。
管理者想要避免一直疲于“灭火”，使工作得以真正的推行下去，从而使企业获得更好的竞争力，便需要学习领导艺术的指导者、组织发展理论创始人，沃伦·本尼斯提出的《本尼斯第一定律》。
本尼斯
第一定律
愿景能够激励人、鼓舞人，将人们的追求转变为行动——沃伦·本尼斯
每个企业无论处于发展的哪个阶段，都会制定符合现阶段期望的计划，通过目标与计划的制定，得以使员工具有清晰的企业运转目标，从而使员工之间达成共识，互相之间亲密配合，以提升企业内部系统运转的顺畅度。
许多计划看起来是“完美”的，是通过smart原则精细制定而成，但进入实际的推行环节时，却表现出困难重重，无论是完成效果、进度上都存在相应的缺失。
这是为何？在“本尼斯第一定律”中，本尼斯提出了“非日常工作推迟了日常工作，并扼杀了所有计划”的警示。
所谓的非日常工作，实际上便是那些不在计划之内的突发情况，而这些突发情况往往又是紧急的，企业管理者与员工不得不优先的去进行处理。
由此，管理者与员工原本的工作计划，受到这些非日常工作的影响，不得不推迟、延缓原有的计划，从而造成个人进度上的落后。
甚至于，管理者与员工，没有能力去解决这些问题，只能对这些突发情况进行掩盖，那么企业则会出现影响深远的危机。
这并非危言耸听，正如经济学中的需求变异放大效应一般，在供应链中信息流的无法有效共享，最终导致信息向原始供应商传递时，信息逐级被扭曲，出现越来越大的分歧。
在企业的组织运转过程中，一个环节的进度落后或掩盖问题所导致的影响，会逐渐的影响到企业的各个环节，最终出现全局的进度落后与更为严重的危机。
进度落后：一名设计在进行新的UI设计时，被告知另一软件的UI存在缺陷影响到了用户使用，由此这名设计不得不去解决原有问题，由此新的软件UI设计便遭到了延迟，从而导致开发延后、测试部门的工作被打乱、市场部门的布局被破坏。
问题扩大：比如，一名技术人员在编写程序时，无意中发现每10次请求中可能会有一次无法得到响应，但技术搜寻良久没有发现问题出现在哪，于是将这个问题跳过，当市场部门开始全国性推广时，一下子涌入10万用户，结果有一万名用户的链接出现问题，从而使这部分用户对产品留下了负面的印象，市场部门由此花费了更多的获客成本。
不管是决策层、管理层，都清晰的知道非日常工作在对日常工作进行挤压，但即使是这种情况对企业的计划造成了巨大的负面影响，为何却仍然持续的存在于各个企业中，无法得到改善？
什么
原因？
实际上，管理者时刻可以观察到非日常工作对员工的影响，那些突发的情况时刻的影响着员工情绪，管理者本身也在疲于应对，这其实也是导致职业倦怠的原因之一。
并且管理者也清晰的知道，这种突发情况对计划的影响是深远的，再进一步来说，便是企业的计划无法完成、竞争力下滑与利润降低，实际上都与突发情况对计划的影响存在联系。
但管理者明明是由企业中的精英组成，为何却无法制止这种非日常工作的出现？
01 部门信息隔离
非日常工作的出现，正如我们之前所说的需求变异放大效应一般，它并非单独出现在某一个岗位、某一个部门之中。